How can we help you?
Help Center
FAQ
Contact details
FAQ
TOP 5 Questions
Until what time can I order?
Bestellingen die op werkdagen voor 22:30 geplaatst zijn, worden dezelfde dag nog verwerkt. Bestellingen die in het weekend gedaan zijn worden op de eerstvolgende maandag verstuurd.
How can I return items?
Wil je schoenen terugsturen? Voldoet de retour aan onze retourvoorwaarden? Dan kun je binnen 14 dagen je retour aanmelden via onze retourportal.
Je start eenvoudig een retouraanvraag door het invullen van het ordernummer en het emailadres waarmee de originele bestelling geplaatst is.
In de portal kun je aangeven welk item je wilt retourneren aangevuld met een retourreden. Als alle stappen doorlopen zijn ontvang je een retourlabel van de transporteur naar keuze.
I have a complaint about a shoe, where can I go?
Wij besteden de grootste zorg aan het zorgvuldig ontwerpen en maken van onze schoenen. Het kan helaas wel eens voorkomen dat je toch niet helemaal tevreden bent over het product.
Indien je de schoenen in een winkel gekocht hebt en er ontstaat een klacht, dan is de desbetreffende winkel verantwoordelijk voor het verlenen van garantie en in welke vorm. REHAB kan hiervoer geen uitspraken doen.
Heb je de schoenen gekocht in de REHAB online store? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag!
What is the status of my order?
Indien je een REHAB account hebt kun je de orderstatus terugvinden onder 'Orders'. In de orderbevestiging kun je ook een link vinden naar de statuspagina van je order. Mocht je nog geen account hebben, dan is het ook mogelijk om contact op te nemen met onze klantenservice.
What are your shipping costs?
Binnen Nederland is verzending gratis voor orders boven de 50 EUR. Daaronder berekenen we 4,95 EUR verzendkosten.
Voor België is verzending gratis op orders boven de 50 EUR. Daaronder berekenen we 6,95 EUR verzendkosten.
Verzending naar de overige EU landen kost 6,95 EUR.
Verzending naar de VS en Australië kost 24,95 EUR.
Order
Until what time can I order?
Bestellingen die op werkdagen voor 22:30 geplaatst zijn, worden dezelfde dag nog verwerkt. Bestellingen die in het weekend gedaan zijn worden op de eerstvolgende maandag verstuurd.
I want to order a shoe that is no longer in stock, will it still arrive?
Het kan zijn dat sommige maten en modellen sneller uitverkocht zijn dan gebruikelijk. Bekijk regelmatig of het artikel op voorraad is. Wij vullen door het seizoen heen de voorraad regelmatig aan. Liever sneller een antwoord? Neem dan contact op met onze klantenservice.
I recently ordered a product that is currently on sale. What now?
Als je een bestelling hebt gedaan tot 2 weken voor de start van een sale periode dan kun je een verzoek sturen naar onlinestore@rehabfootwear.com voor terugbetaling van het verschil.
What is the status of my order?
Indien je een REHAB account hebt kun je de orderstatus terugvinden onder 'Orders'. Mocht je nog geen account hebben, dan is het ook mogelijk om contact op te nemen met onze klantenservice.
I haven't received an order confirmation yet, what's going on?
Indien een bestelling succesvol geplaatst is, ontvangt u binnen 5 minuten een orderbevestiging via de email. Indien je nog geen orderbevestiging hebt ontvangen controleer dan eerst de SPAM folder. Onze klantenservice helpt je graag bij het opnieuw versturen van de orderbevestiging.
Can I cancel my order?
Bestellingen via onze webshop worden automatisch verstuurd door ons logistieke partner. Daarom kunnen orders niet geannuleerd worden.
Can I adjust my order?
Bestellingen via onze webshop worden automatisch verstuurd door ons logistieke partner. Daarom kunnen orders niet geannuleerd worden.
Payment
What payment methods do you offer?
Je kan bij ons afrekenen met iDEAL, Mastercard, VISA, Paypal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay.
Do you also offer post-payment?
Op dit moment bieden wij geen achteraf betalen aan.
I haven't received a refund yet, how is that possible?
Heb je een email van ons gehad over een terugbetaling? Dan vindt de terugbetaling plaats binnen 1-3 werkdagen. Duurt het langer dan 3 werkdagen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Shipping & Returning
Which carrier will my shipment be sent with?
Wij versturen onze pakketten in Nederland en België met PostNL. Overige zendingen binnen de EU worden met DHL verstuurd. Zendingen naar de VS en Australië worden via UPS verstuurd.
What are your delivery times?
Bestellingen die gedaan zijn op werkdagen voor 22:30 worden dezelfde dag nog verwerkt en aangeboden bij de transporteur. Tijdens de SALE of bij grote bestellingen kan het wat langer duren.
What are your shipping costs?
Binnen Nederland is verzending gratis voor orders boven de 50 EUR. Daaronder berekenen we 4,95 EUR verzendkosten.
Voor België is verzending gratis op orders boven de 50 EUR. Daaronder berekenen we 6,95 EUR verzendkosten.
Verzending naar de overige EU landen kost 6,95 EUR.
Verzending naar de VS en Australië kost 24,95 EUR.
How does returning work?
Wil je schoenen terugsturen? Voldoet de retour aan onze retourvoorwaarden? Dan kun je binnen 14 dagen je retour aanmelden via onze retourportal.
Je start eenvoudig een retouraanvraag door het invullen van het ordernummer en het emailadres waarmee de originele bestelling geplaatst is.
In de portal kun je aangeven welk item je wilt retourneren aangevuld met een retourreden. Als alle stappen doorlopen zijn ontvang je een retourlabel van de transporteur naar keuze.
How many days' reflection period do I have?
U heeft bij ons 14 dagen zichttermijn. Als u binnen deze periode items wilt retourneren dan is dit kosteloos. Items van orders die ouder dan 14 dagen zijn zullen worden geweigerd.
Can I choose to exchange it?
Omruilen gaat bij ons via een nieuwe bestelling. In de retourportal kunt u kiezen voor een terugbetaling als coupon. Deze kunt u vervolgens gebruiken bij een nieuwe bestelling.
Can I return items after 14 days?
Nee, wij hanteren een 14 dagen beleid. Items buiten deze periode zullen worden geweigerd.
Can I return used shoes?
Uiteraard is het mogelijk om schoenen te passen. Doe dit binnen in een schone omgeving. Als de schoenen eenmaal buiten gedragen zijn is het niet meer mogelijk om ze te ruilen. Stuur je schoenen toch terug, dan behouden wij het recht om de retour te weigeren of om kosten in rekening te brengen.
What are the return costs?
Retourneren is bij ons gratis binnen 14 dagen.
My return has been received by you, but has not yet been processed.
In principe worden retouren binnen 1 week verwerkt na ontvangst bij onze logistieke partner. Duurt het langer, neem dan contact op met onze klantenservice.
What are your return policies?
Je kunt producten bij ons gratis retourneren tot 14 dagen na aankoop. Hou hierbij rekening dat producten ongebruikt, schoon en in originele verpakking geretourneerd dienen te worden. Retouren dienen aangemeld te worden via onze retourportal. Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen door ons worden geweigerd of er kunnen extra kosten door ons in rekening gebracht worden.
Product & care
Which size should I order?
Onze modellen zijn maatvast en vallen normaal qua maat. Indien een schoen iets anders valt qua maat zetten we dit in de omschrijving bij het product.
Do you also have large sizes?
De meeste schoenen laten wij maken tot en met 47. Sommige modellen laten wij maken tot en met maat 50. Klik hier voor een actueel overzicht van schoenen in de maten 47 tot en met 50.
Can you provide more product information?
We proberen de informatie bij onze producten zo volledig mogelijk te tonen.Ben je op zoek naar extra informatie? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
The product I want to order is out of stock. What now?
Het kan gebeuren dat een model of maat snel uitverkocht is. We vullen de voorraad regelmatig aan in het seizoen. Kom dus regelmatig terug of neem contact op met onze klantenservice voor een snel antwoord.
When will the new collection arrive?
Wij brengen ten minste 2 keer per jaar een nieuwe collectie uit. Rond januari / februari komt de zomercollectie en in augustus de wintercollectie. Wil je niks missen? Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief.
I am looking for a specific (old) model, can you help?
Ben je op zoek naar een specifiek model en kun je deze niet meer in onze webshop vinden? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij kijken graag met je mee of dit model nog ergens te verkrijgen is bij één van onze klanten.
In which stores are REHAB shoes sold?
Rehab Footwear worden in meer dan 200 winkels verkocht in Nederland en België. Kijk op deze pagina voor een verkooppunt bij jou in de buurt.
Complaints & Warranty
What warranty do I have on my shoes?
Wij besteden de grootste zorg aan het zorgvuldig ontwerpen en maken van onze schoenen. Het kan helaas wel eens voorkomen dat je toch niet helemaal tevreden bent over het product. Neem in alle gevallen contact op met onze klantenservice.
I bought REHAB shoes in the store and have a complaint.
Indien je onze schoenen in een winkel gekocht hebt en er onstaat een klacht, neem dan contact op met de desbetreffende winkel. Zij zijn in dit geval als verkopende partij het aanspreekpunt.
I have a general complaint, where can I go?
Heb je een algemene klacht over bijvoorbeeld onze wesbhop, dienstverlening of advertenties? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
Over REHAB Footwear & LEGAL
Bedrijfsgegevens
Rehab Footwear is een merk van:
Hathaway Brands B.V.
''s-Gravenzandse weg 6a
2291PE Wateringen
+31(0)85 486 8353
onlinestore@rehabfootwear.com
KVK: 92925650
BTW: NL866219006B01
wat is jullie privacy policy?
Onze privacy policy kun je hier vinden.
Wat zijn jullie algemene voorwaarden?
Onze algemene voorwaarden kun je hier vinden.
Welke cookies gebruiken jullie?
Onze webshop maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Op deze pagina kun je eenvoudig terugvinden welke cookies we gebruiken en waarvoor. Ook kun je op deze pagina eenvoudig instemming bewerken en/of intrekken.
