Hoe kunnen we je helpen?
Help Center
KLANTENSERVICE
Contact details
FAQ
TOP 5 Questions
Until what time can I order?
Orders placed on weekdays before 22:30 will be processed the same day. Orders placed during the weekend will be shipped the following Monday.
How can I return items?
Wil je schoenen terugsturen of omruilen? Voldoet de retour aan onze retourvoorwaarden? Dan kun je binnen 14 dagen je retour aanmelden via onze retourportal.
Je start eenvoudig een retouraanvraag door het invullen van het ordernummer en het emailadres waarmee de originele bestelling geplaatst is.
In de portal kun je aangeven welk item je wilt retourneren aangevuld met een retourreden. Als alle stappen doorlopen zijn ontvang je een retourlabel van de transporteur naar keuze.
I have a complaint about a shoe, where can I go?
Wij besteden de grootste zorg aan het zorgvuldig ontwerpen en maken van onze schoenen. Het kan helaas wel eens voorkomen dat je toch niet helemaal tevreden bent over het product.
Indien je de schoenen in een winkel gekocht hebt en er ontstaat een klacht, dan is de desbetreffende winkel verantwoordelijk voor het verlenen van garantie en in welke vorm. REHAB kan hiervoer geen uitspraken doen.
Heb je de schoenen gekocht in de REHAB online store? Stuur gerust een e-mail met 2 duidelijke foto's van de klacht en daarbij een ordernummer naar onlinestore@rehabfootwear.com Wij helpen je graag!
What is the status of my order?
If you have a REHAB account, you can find the order status under 'Orders'. In the order confirmation, you can also find a link to the status page of your order. If you do not have an account yet, you can also contact our customer service.
What are your shipping costs?
Binnen Nederland is verzending gratis voor orders boven de 50 EUR. Daaronder berekenen we 4,95 EUR verzendkosten.
Voor België is verzending gratis op orders boven de 50 EUR. Daaronder berekenen we 6,95 EUR verzendkosten.
Verzending naar de overige EU landen kost 6,95 EUR.
De verzend- en retourkosten en eventuele douanekosten in landen als Engeland, de VS, Australië, Zwitserland en overige landen buiten de EU zijn voor rekening van de klant.
Order
Until what time can I order?
Orders placed on weekdays before 22:30 will be processed the same day. Orders placed during the weekend will be shipped the following Monday.
I want to order a shoe that is no longer in stock, will it still arrive?
Het kan zijn dat sommige maten en modellen sneller uitverkocht zijn dan gebruikelijk. Bekijk regelmatig of het artikel op voorraad is. Wij vullen door het seizoen heen de voorraad regelmatig aan. Liever sneller een antwoord? Neem dan contact op met onze klantenservice door een mail te sturen naar onlinestore@rehabfootwear.com.
I recently ordered a product that is currently on sale. What now?
If you have placed an order up to 2 weeks before the start of a sale period, you can send a request to onlinestore@rehabfootwear.com for a refund of the difference.
What is the status of my order?
Indien je een REHAB account hebt kun je de orderstatus terugvinden onder 'Orders'. Mocht je nog geen account hebben, dan is het ook mogelijk om contact op te nemen met onze klantenservice door een mail te sturen naar onlinestore@rehabfootwear.com.
I haven't received an order confirmation yet, what's going on?
If an order has been successfully placed, you will receive an order confirmation via email within 5 minutes. If you have not received an order confirmation, please check your SPAM folder first. Our customer service will be happy to help you resend the order confirmation.
Can I cancel my order?
Orders via our webshop are automatically sent by our logistics partner. Therefore, orders cannot be cancelled.
Can I adjust my order?
Orders via our webshop are automatically sent by our logistics partner. Therefore, orders cannot be cancelled.
Payment
What payment methods do you offer?
You can pay with us using iDEAL, Klarna, Mastercard, VISA, Paypal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay and Google Pay.
Do you also offer post-payment?
Door middel van Klarna kan er achteraf betaald worden.
I haven't received a refund yet, how is that possible?
Did you receive an email from us about a refund? Then the refund will be processed within 1-3 business days. Does it take longer than 3 business days? Then contact our customer service.
Shipping & Returning
Which carrier will my shipment be sent with?
We ship our packages in the Netherlands and Belgium with PostNL. Other shipments within the EU are sent with DHL. Shipments to the US and Australia are sent with UPS.
What are your delivery times?
Orders placed on workdays before 22:30 will be processed and offered to the carrier the same day. During SALE or with large orders it may take a little longer.
What are your shipping costs?
Binnen Nederland is verzending gratis voor orders boven de 50 EUR. Daaronder berekenen we 4,95 EUR verzendkosten.
Voor België is verzending gratis op orders boven de 50 EUR. Daaronder berekenen we 6,95 EUR verzendkosten.
Verzending naar de overige EU landen kost 6,95 EUR.
De verzend- en retourkosten en eventuele douanekosten in landen als Engeland, de VS, Australië, Zwitserland en overige landen buiten de EU zijn voor rekening van de klant.
How does returning work?
Wil je schoenen terugsturen? Voldoet de retour aan onze retourvoorwaarden? Dan kun je binnen 14 dagen je retour aanmelden via onze retourportal.
Je start eenvoudig een retouraanvraag door het invullen van het ordernummer en het emailadres waarmee de originele bestelling geplaatst is.
In de portal kun je aangeven welk item je wilt retourneren aangevuld met een retourreden. Als alle stappen doorlopen zijn ontvang je een retourlabel van de transporteur naar keuze.
How many days' reflection period do I have?
You have a 14-day inspection period with us. If you want to return items within this period, this is free of charge. Items from orders older than 14 days will be refused.Returnings outside NL & BE are at own expence.
Can I choose to exchange it?
Omruilen naar een andere maat van hetzelfde artikel is mogelijk. Wij sturen de omruiling op zodra het pakket is ontvangen bij het pakketpunt van de bezorgdienst.
Can I return items after 14 days?
No, we have a 14 day policy. Items outside of this period will be refused.
Can I return used shoes?
Of course it is possible to try on shoes. Do this indoors in a clean environment. Once the shoes have been worn outside, it is no longer possible to exchange them. If you do return your shoes, we reserve the right to refuse the return or to charge costs.
What are the return costs?
In Nederland en België is retourneren bij ons gratis.
De retourkosten en eventuele douanekosten in landen als Engeland, de VS, Australië, Zwitserland en overige landen buiten de EU zijn voor rekening van de klant.
My return has been received by you, but has not yet been processed.
In principe worden retouren binnen 1 week verwerkt na ontvangst bij onze logistieke partner. Duurt het langer, neem dan contact op met onze klantenservice door een mail te sturen naar onlinestore@rehabfootwear.com.
What are your return policies?
Je kunt producten bij ons in Nederland en België gratis retourneren tot 14 dagen na aankoop. Hou hierbij rekening dat producten ongebruikt, schoon en in originele verpakking geretourneerd dienen te worden. Retouren dienen aangemeld te worden via onze retourportal. Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen door ons worden geweigerd of er kunnen extra kosten door ons in rekening gebracht worden.
De retourkosten en eventuele douanekosten in landen als Engeland, de VS, Australië, Zwitserland en overige landen buiten de EU zijn voor rekening van de klant.
Product & care
Which size should I order?
Onze modellen zijn maatvast en vallen normaal qua maat. Indien een schoen iets anders valt qua maat zetten we dit in de omschrijving bij het product.
Do you also have large sizes?
De meeste schoenen laten wij maken tot en met 47. Sommige modellen laten wij maken tot en met maat 50. Klik hier voor een actueel overzicht van schoenen in de maten 47 tot en met 50.
Can you provide more product information?
We proberen de informatie bij onze producten zo volledig mogelijk te tonen.Ben je op zoek naar extra informatie? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar onlinestore@rehabfootwear.com.
The product I want to order is out of stock. What now?
Het kan gebeuren dat een model of maat snel uitverkocht is. We vullen de voorraad regelmatig aan in het seizoen. Kom dus regelmatig terug of neem contact op met onze klantenservice door een mail te sturen naar onlinestore@rehabfootwear.com voor een snel antwoord.
When will the new collection arrive?
Wij brengen ten minste 2 keer per jaar een nieuwe collectie uit. Rond januari / februari komt de zomercollectie en in augustus de wintercollectie. Wil je niks missen? Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief.
I am looking for a specific (old) model, can you help?
Ben je op zoek naar een specifiek model en kun je deze niet meer in onze webshop vinden? Neem gerust contact op met onze klantenservice door een mail te sturen naar onlinestore@rehabfootwear.com. Wij kijken graag met je mee of dit model nog ergens te verkrijgen is bij één van onze klanten.
In which stores are REHAB shoes sold?
Rehab Footwear worden in meer dan 200 winkels verkocht in Nederland en België. Kijk op deze pagina voor een verkooppunt bij jou in de buurt.
Complaints & Warranty
What warranty do I have on my shoes?
Wij besteden de grootste zorg aan het zorgvuldig ontwerpen en maken van onze schoenen. Het kan helaas wel eens voorkomen dat je toch niet helemaal tevreden bent over het product. Neem in alle gevallen contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen met 2 duidelijke foto's van de klacht en een ordernummer naar onlinestore@rehabfootwear.com.
I bought REHAB shoes in the store and have a complaint.
Indien je onze schoenen in een winkel gekocht hebt en er onstaat een klacht, neem dan contact op met de desbetreffende winkel. Zij zijn in dit geval als verkopende partij het aanspreekpunt.
I have a general complaint, where can I go?
Heb je een algemene klacht over bijvoorbeeld onze wesbhop, dienstverlening of advertenties? Neem gerust contact op met onze klantenservice door een mail te sturen naar onlinestore@rehabfootwear.com.
Over REHAB Footwear & LEGAL
Bedrijfsgegevens
Rehab Footwear is een merk van:
Hathaway Brands B.V.
''s-Gravenzandse weg 6a
2291PE Wateringen
+31(0)85 486 8353
onlinestore@rehabfootwear.com
KVK: 92925650
BTW: NL866219006B01
Wat is jullie privacy policy?
Onze privacy policy kun je hier vinden.
Wat zijn jullie algemene voorwaarden?
Onze algemene voorwaarden kun je hier vinden.
Welke cookies gebruiken jullie?
Onze webshop maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Op deze pagina kun je eenvoudig terugvinden welke cookies we gebruiken en waarvoor. Ook kun je op deze pagina eenvoudig instemming bewerken en/of intrekken.
